En Noroc buscamos que comprar sea simple y que, si algo no te quedó bien o no era lo que esperabas, el proceso para resolverlo también lo sea. Esta política aplica para compras realizadas a través de nuestro sitio web en Chile.

1. Cambios

Si tu producto no te quedó bien o prefieres otra talla, color o modelo, puedes solicitar un cambio dentro de los 30 días corridos desde la recepción del pedido.

Para que el cambio sea aceptado, el producto debe cumplir con estas condiciones:

• Debe estar sin uso
• Debe estar en perfectas condiciones
• Debe conservar sus etiquetas originales
• Debe incluir todos los elementos originales con los que fue entregado

Para solicitar un cambio, escríbenos aquí o a contacto@norocwear.com con tu número de pedido, el producto que quieres cambiar y el motivo.

Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos cómo enviar el producto o coordinar su entrega, según tu ubicación.

Cuando recibamos el producto cumple con las condiciones correspondientes y si el cambio es aprobado, coordinaremos el envío del nuevo producto. Si el nuevo producto tiene un valor mayor, deberás pagar la diferencia correspondiente.

2. Devoluciones

Si cambiaste de opinión sobre tu compra, puedes solicitar la devolución dentro de los 10 días corridos desde la recepción del pedido.

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con estas condiciones:

• Debe estar sin uso
• Debe estar en perfectas condiciones
• Debe conservar sus etiquetas originales
• Debe incluir todos los elementos originales con los que fue entregado

Para solicitar un cambio,  escríbenos aquí o a contacto@norocwear.com con tu número de pedido, el producto que quieres cambiar y el motivo.

Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos cómo enviar el producto o coordinar su entrega, según tu ubicación.

Una vez recibido y aprobado el estado del producto, gestionaremos la devolución del dinero, que dependiendo el método de pago, puede tardar desde 2 a 15 días hábiles.

3. Garantía por falla o defecto de fabricación

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 5 años frente a fallas o defectos de fabricación. 

Diseñamos y desarrollamos nuestros productos para ser usados de verdad, y respondemos por su durabilidad, entendiendo siempre que se trata de productos textiles que deben ser cuidados y utilizados como tales. 

El desgaste normal o daños por uso no se considera una falla de fabricación, en ese caso buscaremos la mejor reparación posible a un precio razonable.

Si tu producto presenta un problema atribuible a fabricación, detectas algo que podamos mejorar o simplemente se daño durante el uso, escríbenos lo antes posible a contacto@norocwear.com para solicitar una evaluación de reparación, cambio o devolución, si corresponde.

4. Error en el pedido o producto incorrecto

Si recibiste un producto incorrecto o hubo un error en tu pedido, escríbenos lo antes posible aquí o a contacto@norocwear.com con tu número de orden y una foto del producto recibido. En ese caso, coordinaremos la solución correspondiente.