Sí. Enviamos a todas las regiones de Chile.

Dentro de Santiago, los pedidos suelen llegar al día siguiente si compras antes de las 16:00. De todas formas, nuestro plazo es de hasta 2 días hábiles. Para las regiones entre Coquimbo y Ñuble, los envíos demoran entre 3 y 4 días hábiles desde la compra. Y para regiones al norte de Coquimbo y al sur del Ñuble, el plazo puede ser de hasta 7 días hábiles.

Puedes hacer seguimiento de tu pedido con tu código de seguimiento de Blue Express aquí.

Puedes encontrar ese código en tu correo.

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 5 años frente a fallas o defectos de fabricación. 

Diseñamos y desarrollamos nuestros productos para ser usados de verdad, y respondemos por su durabilidad, entendiendo siempre que se trata de productos textiles que deben ser cuidados y utilizados como tales. 

El desgaste normal o daños por uso no se considera una falla de fabricación, en ese caso buscaremos la mejor reparación posible a un precio razonable.

Si tu producto presenta un problema atribuible a fabricación, detectas algo que podamos mejorar o simplemente se daño durante el uso, escríbenos lo antes posible a contacto@norocwear.com para solicitar una evaluación de reparación, cambio o devolución, si corresponde.

Cuál es su política de cambios?

Si es que el producto no te quedó bien o prefieres otra talla, y que esté sin uso, en perfectas condiciones y con sus etiquetas originales. Puedes solicitar un cambio dentro del plazo de 30 días, escribiéndonos a contact@norocwear.com. Puedes ver más información en nuestra Política de Cambios y Devoluciones.

Si cambiaste de opinión sobre tu compra, puedes solicitar una devolución dentro del plazo de 10, siempre que el producto esté sin uso, en perfectas condiciones y con sus etiquetas originales.

Puedes dejarlo en el Punto Blue Express más cercano y pagar el envío a nuestro punto Noroc. (Busca tu Punto Blue Express aquí). Puedes ver más información en nuestra Política de Cambios y Devoluciones.

Sí. De hecho, lavarla correctamente ayuda a mantener su desempeño y prolongar su vida útil. Revisa siempre primero la etiqueta interior de tu prenda, pero como regla general te recomendamos cerrar todos los cierres y velcros. Xpore también recomienda lavarla por separado y, de ser posible, dentro de una bolsa de lavado tipo malla.

Lávala en lavadora con ciclo delicado y baja temperatura, bajo 30°C, o a mano si prefieres. Usa una pequeña cantidad de detergente líquido neutro o un detergente especializado para ropa técnica, como Nikwax. No uses detergente en polvo, suavizante, cloro ni agentes de limpieza agresivos. Xpore también recomienda enjuagar dos veces y reducir al mínimo el centrifugado.

Para secarla, puedes colgarla a la sombra o usar secadora a baja temperatura, bajo los 40°C. Si quieres reactivar el tratamiento repelente al agua, una vez seca puedes ponerla 15 a 20 minutos en secadora con calor suave. Si no tienes secadora, Xpore indica que se puede usar plancha tibia, sin vapor, con un paño o toalla entre la prenda y la plancha.

Si después del lavado el agua ya no resbala sobre la superficie, puede ser momento de reaplicar un tratamiento DWR para recuperar la repelencia del tejido exterior. Xpore indica que esto puede hacerse con productos tipo spray o wash-in, siguiendo siempre las instrucciones del fabricante del producto. 

No laves en seco la prenda y no la retuerzas al lavarla a mano. Xpore también recomienda no remojarla y hacer un lavado más profundo idealmente al final de la temporada, para ayudar a conservar su rendimiento.

Sí, de hecho lavarla y hacerlo bien ayuda a mantener su capacidad térmica, su volumen y su vida útil. Antes de lavarla, cierra todos los cierres. Recomendamos además, correr antes un ciclo de enjuague vacío en la lavadora, para eliminar restos de detergente o suavizante que puedan quedar dentro del tambor.

Lavala con un detergente líquido no biológico, jabón puro o un limpiador técnico para prendas de este tipo y sin suavizante, porque pueden recubrir el relleno sintético y reducir su eficiencia térmica. El lavado debe ser en ciclo suave y frío, a 30°C o menos. Si no tienes lavadora, también puedes lavarla a mano.

Para secarla, recomendamos estirarla horizontalmente en la sombra y moverla cada cierto rato buscando que el relleno de las celdas no se apelmace. Si es que se ve apelmazado, una vez que ya está casi 100% seca, usa la secadora a baja temperatura, agregando 3 pelotas de tenis limpias. Esto ayuda a recuperar el loft del relleno y también a reactivar el acabado repelente al agua si la prenda lo tiene. 

No la laves en seco ni la planches.

Puedes pagar con tarjeta de débito, tarjeta de crédito y cuenta de Mercado Pago.

Sí, también se puede pagar hasta en 6 cuotas sin interés.

Sí, creamos un programa llamado Colectivo. Es nuestra comunidad para profesionales y atletas de montaña. Más que un programa de descuentos, buscamos generar una relación de colaboración y de mejora continua con quienes trabajan, entrenan y viven en terreno real. El Colectivo tiene acceso preferencial a descuentos, lanzamientos, productos en desarrollo y otros beneficios. Puedes ver más información aquí.

Nuestras prendas se confeccionan en Vietnam, cerca de Hanói, en una fábrica con la que trabajamos por su experiencia en vestuario técnico, su capacidad de producción de alto estándar y por cumplir con las condiciones laborales y ambientales que buscamos.

Nuestros accesorios se producen en China, cerca de Shanghái, con una fábrica que también cumple con los estándares de tecnología, calidad y condiciones que exigimos.

Además, las telas y materiales se desarrollan y producen en distintos lugares según su especialidad. Si quieres conocer más sobre esto, puedes revisar la sección de materiales.

Por ahora no contamos con un sistema automatizado para envíos internacionales.

De todas formas, si estás fuera de Chile y te interesa adquirir algún producto, escríbenos a contacto@norocwear.com y veremos caso a caso la alternativa de envío que más convenga.